Liên hệ 56WIN

Chuẩn bị dữ liệu trước khi hỏi

Với lỗi giao dịch, cần số tiền, thời gian, mã lệnh và ảnh biên nhận. Với lỗi tài khoản, cần thiết bị, trình duyệt và thông báo lỗi.

Không gửi dữ liệu nhạy cảm không cần thiết

Hỗ trợ có thể cần mã tài khoản hoặc ảnh biên nhận, nhưng không cần mật khẩu, OTP hoặc quyền điều khiển thiết bị.

Theo dõi một yêu cầu đến khi xong

Gửi cùng một vấn đề qua nhiều kênh với thông tin khác nhau có thể làm quá trình xử lý chậm hơn.

Checklist nhanh

• Viết mô tả lỗi trong một đoạn ngắn.
• Gửi ảnh rõ, không cắt mất thời gian giao dịch.
• Giữ lại mã ticket nếu có.
• Không làm theo tài khoản hỗ trợ giả.

Hỏi đáp

Hỗ trợ 56WIN xử lý những gì?

Các vấn đề về đăng nhập, nạp rút, app, khuyến mãi, bảo mật và xác minh tài khoản.

Có nên gửi mật khẩu cho hỗ trợ không?

Không. Mật khẩu và OTP luôn phải được giữ riêng bởi chủ tài khoản.